Pour le maintien d'un service public de la médiation numérique

Alors que le dispositif des Conseillers Numériques France Services a fait ses preuves depuis 2021, sa pérennité reste aujourd’hui incertaine. Associations, collectivités et citoyens alertent : sa disparition fragiliserait entre autres l’accès aux droits, à la santé et surtout à l’autonomie numérique de millions de Français.

Créés en 2021 dans le cadre du plan France Relance, les Conseillers Numériques constituent aujourd’hui un pilier central de la politique publique d’inclusion numérique. Portés par des collectivités locales et des associations, ces 4 000 professionnels ont déjà accompagné des millions de Français dans leur transition numérique.

Un accompagnement humain, de proximité, et gratuit
Sur le terrain, leur mission est claire : former, rassurer, accompagner. Ils aident les citoyens à utiliser les outils numériques du quotidien, à comprendre leurs droits, à accéder à des services essentiels (santé, emploi, démarches administratives, loisirs) ou à rester connectés avec leurs proches. Leur action va bien au-delà de la simple aide technique : elle permet l’autonomie numérique à long terme, grâce à un accompagnement personnalisé, gratuit et progressif.

Une réponse complémentaire aux France Services
Là où les structures France Services interviennent sur un périmètre précis de 12 opérateurs publics, les Conseillers Numériques prennent le relais sur des usages devenus incontournables mais encore mal accompagnés : prise de rendez-vous médicaux, gestion de l’espace santé, sécurité en ligne, achats sur internet… Une complémentarité indispensable pour garantir un accès universel et équitable aux services publics numériques.

Un impact prouvé, un besoin croissant
97 % des personnes accompagnées déclarent avoir progressé dans leur usage du numérique ; 93 % se sentent capables de réaliser seules des démarches qu’elles ne maîtrisaient pas auparavant. Et pourtant, le dispositif est aujourd’hui menacé, alors que la demande explose.

Un tiers des Français souhaitent être accompagnés dans leur usage du numérique, mais seuls 10 % y ont eu accès.

Des conséquences sociales majeures
Dans les zones rurales, auprès des personnes âgées, en situation de handicap ou en reconversion professionnelle, les Conseillers Numériques assurent une présence humaine que rien ne peut remplacer. Leur disparition reviendrait à laisser sans solution celles et ceux qui en ont le plus besoin. Ce serait également perdre l’expertise de professionnels formés, expérimentés, et intégrés dans les dynamiques locales.

Ce que nous demandons : une décision politique claire

Nous appelons l’État à pérenniser ce dispositif par :
- La reconduction pluriannuelle des financements actuels (42 millions en 2025),
- Le maintien des 4 000 postes déployés sur tout le territoire,
- L’inscription durable de ce service dans les politiques publiques d’inclusion numérique.

Ne pas prolonger ce programme, ce serait renoncer à 300 millions d’euros déjà investis depuis 2021, et à une stratégie publique efficace, humaine et équitable.

Dans une société de plus en plus numérisée, on ne peut contraindre sans accompagner. Le numérique ne doit pas être un facteur d’exclusion, mais un outil d’émancipation.

Il est temps de faire de cette ambition une réalité.